A quién está dirigido

Está dirigido a personas iniciando en la gestión de servicios, gerentes de ITSM y aspirantes, personas que trabajan en otras partes de “TI”, personas que cuentan con una certificación en ITIL y quieren actualizar su conocimiento, líderes de proyecto y personal estratégico, así como personal en mesa de servicios.

Objetivo del curso

Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio, comprender los principios guía de ITIL 4, comprender las 4 dimensiones de la gestión del servicio, entender el propósito del “Sistema del Valor del Servicio” y “La Cadena de Valor del Servicio”, conocer el propósito y los términos clave de las 18 “Prácticas”, claves de la gestión del servicio.

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