A quién está dirigido

Dirigido a gerentes de operaciones de TI., gerentes de soporte, gerentes de Service Desk, personal de Service Desk, personal de operaciones de TI, gestores de riesgos, gestores de Incidentes, gestores de problemas, personal de monitoreo de servicios de TI.

Objetivo del curso

Aprende conceptos clave, asegurar la comprensión de requisitos estratégicos y operativos, integrar prácticas en los flujos de valor organizativos, comprender interfaces y sinergias, y aplicar métricas y factores de éxito para una mejora continua del rendimiento.

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